1. Introducción
En Finanzas Familiares, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer servicios y productos de la más alta calidad. Esta política de reembolso describe nuestros procedimientos para devoluciones, reembolsos y cancelaciones para todos los productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra en nuestro sitio, usted acepta estar sujeto a esta política de reembolso. Le recomendamos que lea esta política cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y debe interpretarse junto con ellos.
2. Productos y Servicios Digitales
Nuestros productos y servicios digitales incluyen, pero no se limitan a, cursos en línea, libros electrónicos, hojas de cálculo financieras, membresías y acceso a contenido premium.
2.1 Período de reflexión de 14 días
Para todos los productos digitales que no sean de naturaleza personalizada, ofrecemos un período de reflexión de 14 días calendario desde la fecha de compra. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión de cancelar la compra mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Le proporcionaremos un acuse de recibo de dicha cancelación por correo electrónico sin demora.
2.2 Excepciones al derecho de cancelación
De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de cancelación no se aplica a:
- Contenido digital que se descarga o se accede instantáneamente, cuando usted ha dado su consentimiento expreso para comenzar el servicio y ha reconocido que perderá su derecho de cancelación.
- Servicios personalizados o hechos a medida según sus especificaciones.
- Contenido de acceso por suscripción, una vez que haya accedido a dicho contenido.
En estos casos, se indicará claramente en la página de compra que no se aplica el derecho de cancelación.
2.3 Política de satisfacción garantizada
Para algunos de nuestros productos digitales premium, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra, sujeto a las siguientes condiciones:
- Debe haber completado al menos el 25% del curso o contenido adquirido.
- Debe proporcionar comentarios detallados sobre por qué el producto no cumplió con sus expectativas.
- No se otorgarán reembolsos si se ha descargado la totalidad del contenido o se ha accedido a más del 75% del material.
Esta política de satisfacción garantizada solo se aplica a productos específicamente marcados como "Satisfacción garantizada" en nuestra tienda.
3. Servicios de Consultoría y Coaching Financiero
3.1 Cancelación antes de la primera sesión
Para servicios de consultoría o coaching financiero, si cancela al menos 48 horas antes de la primera sesión programada, recibirá un reembolso completo de los honorarios pagados.
Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación, pero antes de la sesión, recibirán un reembolso del 50% o la opción de reprogramar la sesión sin costo adicional.
3.2 Cancelación después de comenzar los servicios
Una vez que haya comenzado a recibir servicios de consultoría o coaching:
- Si ha comprado sesiones individuales, no hay reembolso después de que la sesión haya tenido lugar.
- Si ha comprado un paquete de sesiones, puede recibir un reembolso proporcional por las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 15%.
- No hay reembolsos para programas de coaching completos después de la segunda sesión.
3.3 Cancelaciones por parte de Finanzas Familiares
Si necesitamos cancelar una sesión, le ofreceremos:
- Reprogramación sin costo adicional en un horario mutuamente conveniente, o
- Reembolso completo de la sesión cancelada si no es posible reprogramar.
Si debemos cancelar un programa completo, recibirá un reembolso total de las sesiones no realizadas.
4. Eventos, Talleres y Seminarios
4.1 Eventos presenciales
Para eventos presenciales, talleres y seminarios, nuestra política de cancelación es la siguiente:
- Cancelación con más de 14 días de antelación: reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
- Cancelación entre 7-14 días antes del evento: reembolso del 50%.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación: no hay reembolso disponible, pero puede transferir su boleto a otra persona o a un evento futuro similar dentro de los siguientes 6 meses.
4.2 Eventos virtuales
Para eventos virtuales (webinars, talleres en línea):
- Cancelación con más de 72 horas de antelación: reembolso completo.
- Cancelación con menos de 72 horas de antelación: reembolso del 50% o acceso a la grabación del evento.
- No hay reembolsos después de que el evento haya comenzado.
4.3 Cancelación del evento por nuestra parte
En el caso poco probable de que necesitemos cancelar un evento, tendrá derecho a:
- Un reembolso completo, o
- Transferencia a un evento futuro similar, o
- Un crédito para otros productos o servicios de valor equivalente.
5. Suscripciones y Membresías
5.1 Cancelación de suscripciones
Puede cancelar su suscripción o membresía en cualquier momento a través de su cuenta en línea o contactándonos directamente. Las políticas de reembolso varían según el tipo de suscripción:
- Suscripciones mensuales: No ofrecemos reembolsos parciales por el mes en curso. Su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual.
- Suscripciones anuales: Si cancela dentro de los primeros 14 días, recibirá un reembolso completo. Después de 14 días, puede recibir un reembolso proporcional por los meses completos restantes, menos una tarifa administrativa del 15%.
5.2 Renovaciones automáticas
Nuestras suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período. Recibirá una notificación por correo electrónico al menos 7 días antes de la renovación. Si no desea renovar, debe cancelar antes de la fecha de renovación para evitar cargos adicionales.
No se ofrecen reembolsos por renovaciones automáticas cuando no se canceló la suscripción antes de la fecha de renovación. Es su responsabilidad gestionar sus suscripciones activas.
5.3 Cambios en los precios o términos
Si realizamos cambios significativos en los precios o términos de una suscripción, se le notificará con al menos 30 días de antelación. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción y recibir un reembolso proporcional por el tiempo restante.
6. Procedimiento de Solicitud de Reembolso
6.1 Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a reembolsos@finanzasfamiliares.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Incluya la siguiente información:
- Su nombre completo
- Fecha de compra
- Número de pedido o referencia
- Producto o servicio adquirido
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Comprobante de compra (si está disponible)
- Alternativamente, puede utilizar nuestro formulario de solicitud de reembolso en línea disponible en su cuenta.
6.2 Tiempo de procesamiento
Procesaremos su solicitud de reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. Una vez aprobado, el reembolso se procesará de la siguiente manera:
- Para pagos con tarjeta de crédito o débito: 5-10 días hábiles para aparecer en su estado de cuenta.
- Para pagos con PayPal: 1-3 días hábiles.
- Para transferencias bancarias: 5-7 días hábiles.
Le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya procesado su reembolso.
6.3 Método de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si esto no es posible, nos pondremos en contacto con usted para acordar un método de reembolso alternativo.
En algunos casos, podemos ofrecer crédito en la tienda en lugar de un reembolso monetario, especialmente para compras realizadas hace más de 30 días.
7. Casos Especiales
7.1 Productos o servicios defectuosos
Si un producto digital o servicio es defectuoso (por ejemplo, enlaces de descarga no funcionan, videos no reproducibles, errores en materiales), haremos todo lo posible para corregir el problema dentro de las 48 horas.
Si no podemos solucionar el problema, tendrá derecho a:
- Un reembolso completo, o
- Un reemplazo del producto, o
- Un crédito por el valor total para usar en otros productos o servicios.
Debe informarnos sobre cualquier defecto dentro de los 7 días posteriores a la compra para ser elegible para estas opciones.
7.2 Circunstancias excepcionales
Consideraremos solicitudes de reembolso fuera de los plazos establecidos en circunstancias excepcionales como:
- Emergencia médica grave (se requiere documentación)
- Desastre natural
- Error técnico significativo de nuestra parte
Estas solicitudes se evaluarán caso por caso.
7.3 Disputas y reclamaciones
Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso, puede:
- Solicitar una revisión de la decisión enviando un correo electrónico a atencion@finanzasfamiliares.com
- Presentar una queja formal siguiendo nuestro procedimiento de reclamaciones
- Buscar resolución a través de entidades de protección al consumidor si corresponde
Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y oportuna.
8. Cambios en la Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política vigente en el momento de la compra.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio. El uso continuado de nuestro sitio después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso, puede contactarnos:
- Por correo electrónico: reembolsos@finanzasfamiliares.com
- Por teléfono: +244356282707
- Por correo postal: Carrer Caballero, 1, 2º D, 04690, La Méndez